1. Giriş

CANKO Consultancy olarak, tüm müşterilerimize yüksek kaliteli hukuk hizmetleri sunmaya kararlıyız. Bir şeyler ters gittiğinde, bunu bize anlatmanız gerekir. Bu, standartlarımızı iyileştirmemize yardımcı olacaktır.

2. Şikayette Bulunma

Aldığınız hizmetin kalitesinden veya davranışlarımızın herhangi bir yönünden memnun değilseniz, lütfen ayrıntılarla bize ulaşın. Bunu e-posta, mektup veya telefonla yapabilirsiniz. Lütfen şikayetinizi pcanko@canko.co.uk adresindeki Şikayet Yöneticimize iletin.

3. Bundan Sonra Ne Olacak?

1. Şikayetinizi kabul eden ve belirtilen ayrıntıları onaylamanızı veya açıklamanızı isteyen bir mektup göndereceğiz. Ayrıca şikayetinizle ilgilenecek kişinin adını da bildireceğiz. Şikayetinizi aldıktan sonra 4 hafta içinde mektubumuzu almayı bekleyebilirsiniz.

2. Şikayetinizi merkezi siciline kaydedeceğiz ve şikayetiniz için bir dosya açacağız. Bunu şikayetinizi aldıktan sonraki 7 gün içinde yapacağız.

3. Daha sonra şikayetinizi araştırmaya başlayacağız. Bu normalde şu adımları içerecektir:

- Şikayetinizi, tarafınıza bilgilendirme mektubunun gönderilmesinden itibaren 21 gün içerisinde müşteri hizmetleri ortağımız Pınar Canko'ya ileteceğiz.
- Pınar Canko, şikayetinize 7 gün içerisinde cevap verilmesini sizin adınıza işlem yapan personelden talep edecektir.
- Pinar Canko daha sonra onların cevabını ve şikayet dosyanızdaki bilgileri inceleyecektir. Ve gerekirse onlarla da görüşebilirler. Bu, onların cevabını ve dosyayı aldıktan sonra 7 güne kadar sürecektir.

4. Pinar Canko daha sonra şikayetinizi görüşmek ve umarız çözmek için sizi kendisiyle görüşmeye davet edecektir. Bunu, sizin adınıza hareket eden personelden ihtiyacımız olan tüm ayrıntıları aldıktan sonraki 7 gün içinde yapacaktır.

5. Toplantıdan itibaren 7 gün içinde Pınar Canko, gerçekleşen gelişmeleri ve sizinle üzerinde anlaştığı çözümleri teyit etmek için size yazacaktır.

4. Memnun Değilseniz

Hala memnun değilseniz, şikayetinizle ilgili olarak PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ adresindeki Legal Ombudsman ile iletişime geçebilirsiniz. Legal Ombudsman'a herhangi bir şikayet genellikle şikayetinizle ilgili son yazılı yanıtımızın tarihinden itibaren altı ay içinde yapılmalıdır ancak daha fazla bilgi için Legal Ombudsman ile 0300 555 0333 numaralı telefondan veya enquiries@legalombudsman.org.uk adresinden iletişime geçmelisiniz. Alternatif olarak, www.legalombudsman.org.uk adresindeki web sitelerini ziyaret edebilirsiniz.