Şikayetin Kabulü:

​

Şikayetlerinizi lütfen Can Canko’ya ccanko@canko.co.uk adresine iletin.

Canko Danışmanlık, bir şikayet alındığında bunu 5 iş günü içinde yazılı olarak kabul eder.

Şikayeti ele alan kişinin iletişim bilgileri kabul yazısında yer alacaktır.

​

İnceleme Süreci:

​

Canko Danışmanlık, tarafsız ve detaylı bir inceleme yürütecektir.

İnceleme 21 iş günü içinde tamamlanacaktır. Bu süre içinde tamamlanamazsa, şikayet sahibi yazılı olarak bilgilendirilir ve beklenen çözüm tarihi bildirilir.

​

Çözüm:

​

İnceleme tamamlandıktan sonra, Canko Danışmanlık şikayetle ilgili tüm sorunları ele alan ayrıntılı bir yanıt verecektir.

Şikayet sahibi memnun kalmazsa, itiraz etme hakkına sahiptir.

​

İtiraz Süreci:

​

İtirazlar, ilk yanıt alındıktan sonra 21 iş günü içinde yapılmalıdır.

İtirazlar, ilk incelemeye dahil olmayan bağımsız bir kurul tarafından gözden geçirilecektir.

İtirazın nihai kararı, şikayet sahibine yazılı olarak bildirilecektir.

​

Harici İnceleme:

​

Eğer şikayet sahibi hala memnun değilse, arabuluculuk hizmetlerini denetleyen düzenleyici kurumlardan harici bir inceleme talep edebilir.

Yanıt kabul edilmezse, şikayet sahibi belirli koşullar altında CMC’ye başvurabilir ve bunu nasıl yapacağına dair bilgiler sağlanır. CMC’nin itiraz süreçleriyle ilgili bilgilere buradan ulaşabilirsiniz: https://civilmediation.org/for-thepublic/complaints

​

Dokümantasyon ve Şeffaflık:

​

Şikayet yönetiminin tüm aşamaları titizlikle belgelenmektedir.

Prosedürler şeffaftır ve müşterilerin süreçten haberdar olmalarını ve güven duymalarını sağlamak için kolayca erişilebilir durumdadır.

Sürekli İyileştirme:

Canko Danışmanlık, şikayet prosedürünü düzenli olarak gözden geçirerek, etkinliğini ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefler.